Mystery Shopper
Convierte la experiencia de tu
cliente en decisiones correctas.
¿Por qué implementar Mystery Shopper?
Lo que pasa en el punto de contacto no siempre coincide con lo que la marca cree que está pasando.
El Mystery Shopper permite cerrar esa brecha con información real, objetiva y accionable.
- Medir la calidad de la atención ofrecida
- Detectar fortalezas y debilidades del modelo de servicio
- Evaluar cumplimiento de protocolos
- Monitorear la implementación real de procesos
- Identificar oportunidades concretas de mejora
Metodologías de medición adaptadas a cada negocio
Cada metodología responde a un tipo de interacción, canal y objetivo específico.
Auditorías presenciales
Evaluaciones en punto de venta con análisis descriptivo y evaluativo del desempeño del equipo comercial.
Auditorías telefónicas
Evaluación del primer contacto del cliente con la empresa mediante llamados grabados.
Auditorías filmadas
Visitas con microcámaras ocultas que permiten obtener registro audiovisual de alta calidad del proceso completo de atención.
Plataforma online
Toda la información recolectada se centraliza en una plataforma propia que permite detectar desvíos, comparar desempeño entre puntos de venta y priorizar acciones de mejora con rapidez
La información está disponible cuando la necesitás.
Nuestros clientes pueden:
- Acceder a indicadores y resultados en tiempo real
- Visualizar reportes comparativos
- Definir niveles de acceso por usuario
- Analizar desempeño por punto de venta
Nuestro enfoque para transformar datos en mejoras reales
En ECOS entendemos el Mystery Shopper como una herramienta estratégica para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los procesos comerciales.
Más que detectar errores puntuales, buscamos transformar la información relevada en decisiones concretas para la marca.
Experiencia en Proyectos
La información relevada se transforma en reportes, recomendaciones y oportunidades
concretas para el negocio.
+500 auditorías anuales en todo el país
+100 puntos de venta auditados
Mejoras medibles en indicadores de servicio
Optimización de procesos comerciales
Programas de capacitación basados en resultados
Llegó el momento de hacer eco
Detectá desvíos, oportunidades y mejoras concretas a partir de la experiencia real de tus clientes.